胡佳麗：用匠心擦亮青春底色

作者:桂佳麗 時間：2025-06-03

“您好，歡迎行駛鐵建高速，請拿好您的通行卡，祝您一路平安！”凌晨五點，鐵建投資四川簡蒲高速眉山北收費站還未迎來早高峰，胡佳麗一如既往面帶著微笑坐在崗?fù)榻袢盏牡?6位司乘送上通行卡，而這一坐就是7年。桌子上泛黃的工作記錄本和密密麻麻交織的符號和批注見證著她的一路成長。

崗?fù)ぶ械暮邀悾ㄋ拇ê喥迅咚?供圖）

業(yè)務(wù)創(chuàng)新賦能

胡佳麗帶領(lǐng)收費站自編自創(chuàng)收費業(yè)務(wù)順口溜，將復(fù)雜車型分類、治超標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范轉(zhuǎn)化為朗朗上口的“口訣寶典”。從“客車分4類”到“貨車6類軸數(shù)法”，從“安全三查三通”到“應(yīng)急預(yù)案速記口訣”，用智慧破解業(yè)務(wù)難題，讓新員工快速上手，車道通行效率提升30%，車型輸入準(zhǔn)確率、綠通車查處率雙雙突破99%，以“零失誤、零投訴”書寫服務(wù)標(biāo)桿。

職業(yè)技能大賽頒獎現(xiàn)場（四川簡蒲高速 供圖）

技能比武礪劍

她以“抓作風(fēng)提品質(zhì)”文明服務(wù)為抓手，通過“師徒結(jié)對”“手把手教學(xué)”“標(biāo)準(zhǔn)化物品擺放”等舉措，對身邊的同事進行“一對一”專業(yè)指導(dǎo)微笑服務(wù)，呈現(xiàn)匠心品質(zhì)，將鐵建高速收費窗口打造成展示形象的“文明之窗”，同事們都親切地稱她為“胡老師”。

志愿服務(wù)現(xiàn)場（四川簡蒲高速 供圖）

公益服務(wù)潤無聲

從“團隊服務(wù)開放周”征集群眾意見10條，到“進鄉(xiāng)村”助農(nóng)耕、送溫暖；從“應(yīng)急演練”提升安全素養(yǎng)，到“情滿旅途”為返鄉(xiāng)農(nóng)民工送湯圓、送藥品；從“連心橋”行動為藏區(qū)兒童籌集文具，到“六一”慰問特殊兒童學(xué)?！齻冇媚_步丈量責(zé)任，用雙手傳遞愛心，將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神融入每一次服務(wù)。

向司乘人員宣傳注意事項（四川簡蒲高速 供圖）

品牌服務(wù)樹標(biāo)桿

她帶領(lǐng)同事以“保通保暢、便民服務(wù)、社會志愿”為三大抓手，創(chuàng)新推出“到貨運企業(yè)宣講ETC政策”“為網(wǎng)紅景點引流”等舉措，以“心”服務(wù)換取群眾“真滿意”，用“鐵”擔(dān)當(dāng)詮釋央企“大情懷”。年均開展志愿服務(wù)25次，惠及群眾超萬人次。

便民服務(wù)活動（四川簡蒲高速 供圖）

“精準(zhǔn)服務(wù)”提質(zhì)效

針對成樂高速施工分流車輛，她提出主動走訪快遞公司、食品加工廠，推出“定制化出行方案”，將“車戶”變?yōu)椤翱蛻簟?，年增收通行費超百萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益“雙豐收”。以“創(chuàng)新”破局、以“智慧”賦能、以“服務(wù)”致勝，讓高速公路成為經(jīng)濟發(fā)展的“快車道”、群眾出行的“幸福路”。

7年多來，胡佳麗始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在思想上與組織同頻，在行動上與企業(yè)共振。先后榮獲了四川省交通運輸行業(yè)收費與監(jiān)控業(yè)務(wù)職業(yè)技能大賽個人第一名、股份公司“工人先鋒獎?wù)隆薄扒嗄陯徫荒苁帧薄㈣F建投資“勞動模范”、中國鐵建“勞動模范”，彰顯了新時代勞模精神、勞動精神、工匠精神。她所在眉山北收費站先后榮獲了“四川省青年安全生產(chǎn)示范崗”“四川省青年文明號”“最美鐵姑娘團隊”“五星級收費站”“第六屆高速公路‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口’”等多項榮譽。

在川流不息的車道間，她是耐心解答的“微笑使者”；在抗擊疫情的戰(zhàn)場上，她是沖鋒在前的“巾幗衛(wèi)士”；在鄉(xiāng)村振興的田野里，她是播撒愛心的“公益先鋒”。365天不分寒暑，24小時不分晝夜，她用汗水澆灌責(zé)任，用堅守詮釋擔(dān)當(dāng)，用奉獻點亮芳華，用匠心描繪青春。她是鐵建高速的星火，是新時代青年的榜樣，更是“交通強國”征程中那一抹最亮麗的“巾幗紅”。